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1 引言

某物業(yè)公司的財(cái)務(wù)反映，其樓下的一家商鋪?zhàn)鈶羟冯娰M(fèi)已經(jīng)幾萬(wàn)塊錢了，三個(gè)多月的費(fèi)用，因?yàn)槠涔鞠滤猩啼佒挥幸粋€(gè)總表，每月只收總表的電費(fèi)，然后他們?cè)偃ヒ粋€(gè)一個(gè)的催分表費(fèi)用，現(xiàn)如今商鋪以近不盈利為理由拒交電費(fèi)，請(qǐng)問我物業(yè)公司應(yīng)該怎么辦？

2 論述

商鋪用電收費(fèi)難，管理難已成為商鋪物業(yè)共同的難點(diǎn)，這已經(jīng)不是該公司一家所面臨的問題，可能大多數(shù)商鋪物業(yè)均面臨過(guò)同樣的問題，怎么辦？如何和租戶提高彼此的信任度，使租戶實(shí)時(shí)明了其用電量，也成為商鋪物業(yè)亟需解決的問題。以往物業(yè)管理人員均采取人工抄表的形式，可能1個(gè)月或幾個(gè)月才進(jìn)行一次統(tǒng)一抄表，電能報(bào)表不能實(shí)時(shí)反饋出來(lái)，在收費(fèi)時(shí)和租戶容易產(chǎn)生疑議。那么回到我們初的話題，電費(fèi)收不上來(lái)怎么辦？有的人可能會(huì)說(shuō)： 很簡(jiǎn)單啊，直接斷電不就得了 ，物業(yè)管理人員不是沒想過(guò)這個(gè)問題，但有的幾個(gè)商鋪是共用一個(gè)斷路器，分掉該斷路器，幾家商鋪都面臨停電，可是其他商鋪并沒有欠費(fèi)，當(dāng)然不可能斷電。

安科瑞電氣股份有限公司依托于強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，研究、開發(fā)、制造的智能用電電能收費(fèi)系統(tǒng)，就是一款為物業(yè)電能管理收費(fèi)而研發(fā)的新型產(chǎn)品。此系統(tǒng)針對(duì)用戶用電商業(yè)化、用電智能化的特點(diǎn)，智能表計(jì)分散安裝、集中管理、負(fù)載控制、收費(fèi)管理和數(shù)據(jù)查詢等功能于一體，整個(gè)系統(tǒng)采用一個(gè)管理中心進(jìn)行控制管理。為商鋪用電現(xiàn)代化管理提供了一套完善的解決方案。該電能收費(fèi)系統(tǒng)除了具有ic卡表的計(jì)量功能與預(yù)付費(fèi)功能為，還以實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的管理控制功能以及覆蓋傳統(tǒng)計(jì)量產(chǎn)品具有的致命缺陷，同時(shí)也為創(chuàng)建節(jié)能型社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)。

3 商鋪電能收費(fèi)歷程

隨著社會(huì)的發(fā)展，商鋪電能收費(fèi)模式也在一步步的改進(jìn)，大致經(jīng)歷了3個(gè)階段：首先是機(jī)械表收費(fèi)時(shí)代（純靠物業(yè)管理人員手工抄表收取電費(fèi)，存在收費(fèi)難，收費(fèi)無(wú)確鑿證據(jù)，往往引起物業(yè)與租戶糾紛。），其次ic卡收費(fèi)時(shí)代（不需要人工抄表，用戶持卡，解放了一大批物業(yè)管理人員，同時(shí)解決了收費(fèi)難問題，但物業(yè)與租戶糾紛問題仍然沒能解決，租戶通過(guò)該種模式不能實(shí)時(shí)了解自己電能使用狀況。），再后來(lái)就到了電能收費(fèi)管理時(shí)代（物業(yè)還是通過(guò)預(yù)付費(fèi)表計(jì)管理商鋪用能，同時(shí)在物業(yè)管理辦公室建立一套電能收費(fèi)管理系統(tǒng)，商鋪可通過(guò)后臺(tái)電能收費(fèi)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)查看各自用能狀況，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理部門與商鋪?zhàn)鈶糁g的互動(dòng)，該系統(tǒng)很好的解決了雙方之間糾紛的問題，增加了雙方的信任度，是迄今為止人性化，合理的商鋪電能收費(fèi)管理系統(tǒng)。）

3.1.1 機(jī)械表收費(fèi)時(shí)代

物業(yè)管理部門在每個(gè)商鋪安裝一塊機(jī)械電能表，每個(gè)月安排物業(yè)管理人員至現(xiàn)場(chǎng)抄表進(jìn)行收費(fèi)。這種收費(fèi)方式每天的電度數(shù)沒有對(duì)比性，不能杜絕商鋪人員偷電現(xiàn)象，而且每次收費(fèi)時(shí)候，電費(fèi)報(bào)表不能實(shí)時(shí)查看，往往引起雙方人員糾紛，造成收費(fèi)難的困境。

該收費(fèi)模式現(xiàn)在已逐漸被替換。

3.1.2 ic卡收費(fèi)時(shí)代

ic卡預(yù)付費(fèi)通過(guò)用戶ic卡作為傳輸介質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)管理方和用戶方之間的信息傳遞和交互。

物業(yè)管理部門在每個(gè)商鋪安裝1塊ic卡預(yù)付費(fèi)電表，租戶持卡，基本流程如下：

（1）管理部門為用戶安裝ic卡預(yù)付費(fèi)電表。

（2）ic卡預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)軟件登錄用戶信息，完成新用戶開戶。

（3）管理部門通過(guò)讀卡器為用戶制作用戶卡，寫入必要的運(yùn)行參數(shù)信息。

（4）用戶將用戶卡插入自己的ic卡表，將運(yùn)行參數(shù)信息傳入ic卡表，同時(shí)將ic卡表內(nèi)數(shù)據(jù)返寫到用戶卡。

（5）當(dāng)剩余電量滿足一定條件時(shí)，預(yù)付費(fèi)電表閉合控制開關(guān)，允許用戶用電。條件不滿足時(shí)，預(yù)付費(fèi)電表斷開控制開關(guān)，不允許用戶用電。

（6）用戶持用戶卡到管理部門繳費(fèi)，ic卡預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)通過(guò)ic卡讀寫器將ic卡表返寫信息讀入系統(tǒng)進(jìn)行結(jié)算分析，同時(shí)將新的運(yùn)行參數(shù)傳遞到用戶卡。

（7）用戶再次將用戶卡插入預(yù)付費(fèi)電表，手動(dòng)合閘，則可繼續(xù)用電。

這種管理方式還會(huì)存在一定的問題，一些公共區(qū)域的用能很難分?jǐn)傁氯?，物業(yè)管理不能也不能實(shí)時(shí)的查看現(xiàn)場(chǎng)的用能狀況，如果和電力公司收費(fèi)總表對(duì)應(yīng)不上，物業(yè)管理部門往往無(wú)從查起。

為用戶安裝ic卡預(yù)付費(fèi)電表，通過(guò)ic卡作為傳輸介質(zhì)，在用戶和管理部門之間傳輸信息，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)計(jì)量?jī)x表的繳費(fèi)工作。其優(yōu)點(diǎn)是可實(shí)現(xiàn)收費(fèi)、控制的二位一體，杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，管理人員和管理費(fèi)用少；存在的缺點(diǎn)是這種方式成本較高，信息傳輸不及時(shí)，待到用戶插卡時(shí)才能將卡攜帶的用戶用電信息反饋給管理部門，不可避免地存在信息滯后的問題，同時(shí)讓用戶充當(dāng)了信息通道的角色，未體現(xiàn)管理部門服務(wù)的宗旨，一些公共區(qū)域的用能很難分?jǐn)傁氯ィ飿I(yè)管理不能也不能實(shí)時(shí)的查看現(xiàn)場(chǎng)的用能狀況，如果和電力公司收費(fèi)總表對(duì)應(yīng)不上，物業(yè)管理部門往往無(wú)從查起。

3.1.3 電能收費(fèi)系統(tǒng)時(shí)代

遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)通過(guò)用戶通信來(lái)實(shí)現(xiàn)管理方和用戶方之間的信息傳遞和交互。

物業(yè)管理部門在每個(gè)商鋪安裝1塊預(yù)付費(fèi)電表，租戶購(gòu)買點(diǎn)卡，物業(yè)管理部門通過(guò)電能收費(fèi)系統(tǒng)管理租戶，基本流程如下：

（1）管理部門為用戶安裝遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)電表。

（2）預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)軟件登錄用戶信息，完成一戶一表對(duì)應(yīng)。

（3）管理部門通過(guò)系統(tǒng)可集中抄表，實(shí)時(shí)獲取用戶當(dāng)前的用電信息，如剩余電量等

（4）當(dāng)表內(nèi)剩余電量滿足一定條件時(shí)，預(yù)付費(fèi)電表閉合控制開關(guān)，允許用戶用電。條件不滿足時(shí)，預(yù)付費(fèi)電表斷開控制開關(guān)，不允許用戶用電。

（5）用戶到管理部門購(gòu)買用電點(diǎn)卡在線，管理部門通過(guò)系統(tǒng)通信給該用戶對(duì)應(yīng)的電表進(jìn)行遠(yuǎn)程，若成功，則電表內(nèi)的剩余電量相應(yīng)增加（租戶可在線查看歷史記錄）。

（6）用戶手動(dòng)重合閘，則能繼續(xù)用電。

（7）系統(tǒng)可對(duì)每個(gè)租戶用電量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)同比、環(huán)比分析。

系統(tǒng)成了物業(yè)管理收費(fèi)部門與租戶互動(dòng)的平臺(tái)，物業(yè)管理部門通過(guò)該平臺(tái)對(duì)商鋪?zhàn)鈶暨M(jìn)行管理，同時(shí)商鋪?zhàn)鈶敉ㄟ^(guò)該平臺(tái)可對(duì)物業(yè)管理部門收費(fèi)管理進(jìn)行監(jiān)督，，做到明明白白用電和交費(fèi)，避免了雙方因電能收費(fèi)引起的糾紛。

在每個(gè)商鋪內(nèi)或公共用電區(qū)域配置dtsy1352-c三相預(yù)付費(fèi)電能表，該表計(jì)功能如下：

4 商鋪物業(yè)電能收費(fèi)系統(tǒng)功能

應(yīng)用場(chǎng)景說(shuō)明：

上海某一商辦樓，總共13層，每層設(shè)置15個(gè)商鋪?zhàn)鈶?，物業(yè)管理人員需每月對(duì)商鋪?zhàn)鈶暨M(jìn)行電能收費(fèi)管理。

現(xiàn)整個(gè)商鋪樓內(nèi)只有一塊總表（收費(fèi)總表）

根據(jù)客戶需求，安科瑞電氣股份有限公司設(shè)計(jì)人員設(shè)計(jì)方案如下：

在總表下端加裝1臺(tái)電能質(zhì)量分析儀apmd730，與總表核對(duì)，同時(shí)監(jiān)測(cè)與確保供電質(zhì)量。

在每個(gè)商鋪安裝1塊預(yù)付費(fèi)電能表，每層公共用電安裝1塊預(yù)付費(fèi)電能表，物業(yè)管理辦公室配1套電能收費(fèi)系統(tǒng)，針對(duì)所有預(yù)付費(fèi)表計(jì)進(jìn)行用電統(tǒng)計(jì)、分析、分?jǐn)偟取?/p>

具體表計(jì)安裝示意圖如下：

4.1 商鋪總耗能主頁(yè)面

在物業(yè)電能收費(fèi)主頁(yè)面上，物業(yè)管理人員可以了解當(dāng)天所有商鋪的總用電情況（與收費(fèi)總表核對(duì)），并與昨日進(jìn)行比較，即時(shí)發(fā)現(xiàn)用電的不合理情況，總用電趨勢(shì)采用用折線圖表示。

4.2 區(qū)域商鋪用能查詢

系統(tǒng)自動(dòng)生成時(shí)間段內(nèi)區(qū)域商鋪的用電量，并以餅圖形式顯示，當(dāng)點(diǎn)擊某個(gè)區(qū)域后，系統(tǒng)將進(jìn)一步展開該區(qū)域用電的明細(xì)，使商鋪物業(yè)能清楚了解各個(gè)區(qū)域商鋪的用能情況，方便物業(yè)根據(jù)整個(gè)系統(tǒng)負(fù)荷狀況來(lái)調(diào)整商鋪的出租。

4.3 所有商鋪用能查詢

商鋪物業(yè)管理人員可以通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)商鋪的用電情況，并按商鋪區(qū)域自動(dòng)歸類，統(tǒng)計(jì)記錄業(yè)主的繳費(fèi)記錄，幫助物業(yè)進(jìn)行收費(fèi)；同時(shí)每個(gè)商鋪的用能情況也可以曲線的形式表現(xiàn)出來(lái)，公共用能情況也實(shí)時(shí)更新，對(duì)處于該公共區(qū)域的商鋪進(jìn)行用能分?jǐn)?，租戶也可根?jù)權(quán)限登錄系統(tǒng)，在線查看，明確所交電費(fèi)的具體明細(xì)。

4.4 租戶在線用能查詢

商鋪?zhàn)鈶艨梢栽诰€登錄系統(tǒng)，查詢每個(gè)月的用電歷史記錄及消耗金額，系統(tǒng)以日歷的形式展現(xiàn)用電記錄，一目了然，同時(shí)以柱狀圖的形式顯示業(yè)主的月用電趨勢(shì)，起到了租戶與物業(yè)之間橋梁的作用，避免了用能糾紛。

5 商鋪物業(yè)電能收費(fèi)系統(tǒng)報(bào)價(jià)方案

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6 結(jié)語(yǔ)

商鋪物業(yè)電能收費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)遠(yuǎn)程通信來(lái)實(shí)現(xiàn)電表的抄收以及繳費(fèi)工作?？蓪?shí)現(xiàn)抄表、收費(fèi)、控制的三位一體，杜絕欠費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，管理人員和管理費(fèi)用少，同時(shí)商鋪?zhàn)鈶艨稍诰€查看各自用能狀況，繳費(fèi)信息及記錄一目了然，增強(qiáng)了租戶和物業(yè)管理部門的彼此信任度，使各方面工作更容易開展，提高了工作效率，也為商鋪用電管理提供了一套切實(shí)可行的解決方案。